机台发货

      数据自动推送

      ERP处理发货，数据自动发送到售服系统

      客户主数据在线维护

      系统支持划分查看权限，保护客户线索

      离职员工数据可继承

      每台设备可生成唯一业务码

客户报修

      在线填写报修单

      操作员只能添加/查看被授权业务码

      在线可查机台报修记录

      只有待审核的记录可以被删除

      已审批记录只能执行不能删除

      系统操作记录均为有迹可循

    报修审批

      在线审批

      客户报修后直接生成待审批任务

      可按不同条件进行筛选

      审批后，维修任务自动下发给维修人员

      如需采购配件，自动生成采购任务到配件中

      报修审批后，数据回写ERP生成售后服务单

快递配件

      物流信息维护

      在系统维护快递信息

      可以上传相关照片或备注

      物流状态同步后，自动同步给各角色

    售服派工

      任务指定到人

      在线查询任务列表

      维修主管直接在线指派任务

      支持规划计划完成时间

      支持筛选查询维修状态和维修记录

售服综合管理

      提供综合全局视角

      设备报修情况，机型分布、故障分布

      派工情况总览，待派工、已派工、已达成情况全掌握

      采购准交率、采购时间变化、外协等情况汇总综合管理

      售服水平、准时完成率、好评差评情况综合分析

    数据看板

      实时售服管理看板

      出货的各机台情况汇总

      机型报修情况及故障变化次数

      配件使用统计，供应配件质量变化

      维修工程师服务情况，服务质量

      售后服务类型占比变化统计分析

统计报表

      全流程效率统计报表

      流程效率统计：售服流程效率、售服及时完成率、派工流程效率、审单流程效率

      配件问题统计：统计配件发送问题次数

      采购跟单统计：跟单状态统计、供应商准交率

      报修次数统计：按机型统计、按质保类型统计、按服务类型统计、按故障类型统计、按客户统计